こんにちは、ちなっしーです。
今日は小規模～中規模向けのIIJ America LAN サポートサービスの活用方法についてお話をしたいとおもいます。
ITのヘルプデスク業務・・・もっと楽したい・・・
よ～し！ 今日こそ、資料を仕上げて上司に褒められちゃうぞー！！ と思っている時、
「すいません、PCがフリーズしちゃって」
「パソコンにログインできなくなったんです」
社員の方のサポートで、猫の手でも、いや、犬の手でも借りたいと思われたことはありませんか。中には、ITの担当を他の業務と兼業されて、苦労なさっている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
問い合わせが面倒・・・
インターネットが切れてしまった！
サーバーが動いていない！
よし、問い合わせをしよう！
・・・と思って業者に電話をかけたら、20分以上待たされた。ようやく担当者が出たと思ったら、たらいまわしにされた・・・。こんなことを経験されたことはありませんか。
手に負えないITトラブル達・・・
日々変化するITの環境。新しいOS、セキュリティーの脅威、ソフトウェア、設定方法、聞いたこともないトラブル・・・。調べても、よくわからず時間ばっかり経ってしまった、という切ない経験はありませんか。
IIJ America LAN サポートサービス
そんなお客様をサポートするために生まれたのが、今日ご紹介の製品、IIJ America LAN サポートサービスです。
主な特徴
1. ITのヘルプデスクをまるっと委託
オフィス内のIT環境のトラブルなどにリモートで対応いたします。お客様からは、お電話、もしくは、メールでお問い合わせをいただきます。長い時間、お電話でお待たせすることもありません。ITの専門家が、あらゆる角度で状況を確認し、素早く解決策を提案いたします。
2. リモート対応＋オンサイト対応
リモートで解決できない問題の場合は、現場へとお伺いして対応させていただきます。
3. 月額（定額）制！
月々にご利用になる時間分だけ、最小月4時間から、ご契約可能です！ 最初は、どれくらいお問い合わせがあるのか、わからない、という方には、チケット制も案内しています。
日本流のサービスをアメリカでも
1.お客様の環境に合わせたサポート
サービス導入時には、IIJAの担当者がお客様の環境について、ヒアリングを行い、社内で情報共有を行っています。その為、ヘルプデスクにご連絡をいただく際には、すぐにサポート対応が開始できます。
2.バイリンガル対応
IIJ America LAN サポートサービスは、日本語・英語、どちらでもサポート対応が可能です。
3.時間外・休日の対応も応相談
どうしても、時間外・休日に対応してもらいたい、と言った場合もご相談ください。問題解決に向けて、全力でお手伝いさせていただきます。
在宅勤務者のサポートも対応可能
IIJ America LAN サポートサービスは、基本的に全てリモートで対応を実施いたします。その為、自宅勤務をされている方のサポートも可能です。
サポート対応内容一覧
インターネット
パソコン
ネットワーク機器 (ルーター、スイッチ、ファイアウォール、無線LANアクセスポイント)
社内システム・サーバー
プリンター
電話機など
まとめ
このサービスは、月額のサブスクリプションタイプのITヘルプデスクのアウトソーシングサービスとなります。お電話での無料相談も承っております、まずはWebフォームにてお問い合わせください。
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